Politica de Retur

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristicede la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

2. Condiții pentru retur

Pentru a fi acceptat returul, produsele trebuie să fie:

• Nedesfăcute, în starea originală
• În ambalajul original intact
• Însoțite de dovada achiziției (numărul comenzii)

Excepții — nu se acceptă retur pentru:

• Produse alimentare desfăcute (ciocolată, praline despachetate)
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse cu personalizare specifică (mesaj gravat, ambalaj cu logo)

3. Cum inițiezi un retur

1. Trimite un email la comenzi@finecadeaux.ro cu subiectul „RETUR #[numărul comenzii]”
2. Menționează produsele pe care dorești să le returnezi și motivul
3. Vei primi instrucțiuni pentru trimiterea coletului în 24h
4. Trimite coletul pe adresa furnizată, pe cheltuiala ta

4. Ramburs

După primirea și verificarea coletului, vom procesa rambursul în termen de14 zile lucrătoare. Banii sunt returnați pe același instrument de plată folosit la cumpărare (card sau numerar via curier).

Costul returului (transport) cade în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul a sosit deteriorat sau greșit.

5. Produse deteriorate la livrare

Dacă coletul a sosit deteriorat, fotografiați ambalajul și produsele și contactați-ne în 48 de ore de la primire. În acest caz, vom suporta costul returului și vom trimite un produs nou sau vom rambursa integral suma.

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi: contactează-ne sau scrie la comenzi@finecadeaux.ro